місто і люди

Життєві ситуації

Покрокові інструкції для типових ситуацій у Сумах: що робити, куди звертатись, що взяти з собою. Без бюрократичної мови.

джерело: офіційні джерела: смр, ЦНАП, ПФУ, Дія · зібрано вручну, липень 2026
💧Прорвало трубу / тече вода
  1. Якщо заливає квартиру — перекрий стояк (вентиль зазвичай у санвузлі) і поклич сусідів зверху.
  2. Дзвони в аварійну Водоканалу: 0542 700 103 (цілодобово). Якщо це всередині будинку — своїй керуючій компанії/ОСББ.
  3. Продублюй на 15-80 — так лишиться слід у міськраді.
  4. Сфотографуй і додай на нашу карту проблем — публічний слід прискорює реакцію.
Знадобиться: адреса, під'їзд, з якого часу тече. Для відшкодування збитків — фото/відео до прибирання.
🌃Не горить вуличне освітлення
  1. Подзвони на 15-80 або напиши в чат-бот «Суми 15-80» (Viber/Telegram) — назви вулицю і номери будинків/опор.
  2. Додай точку на карту проблем — можна голосом, AI сам заповнить форму.
  3. Якщо два тижні без реакції — подай письмове е-звернення: на нього зобов'язані відповісти за 30 днів.
⚡Зникло світло
  1. Перевір, чи це графік: кабінет E-Svitlo показує чергу відключень за твоєю адресою. Швидкий огляд — наша комунальна стрічка.
  2. Якщо поза графіком — дзвони Сумиобленерго: 0 800 300 102 (безкоштовно, цілодобово).
  3. Якщо світла нема тільки у тебе — перевір автомати в щитку; проблема в будинку — керуюча компанія.
Лайфгак: при відключеннях тролейбуси можуть не ходити — перевір транспорт наживо.
📄Потрібна довідка / адмінпослуга
  1. Більшість довідок — у ЦНАП (150+ послуг). Запишись в е-чергу або через Дію.
  2. Частину довідок (доходи, місце проживання, несудимість) можна отримати онлайн у застосунку Дія — без черги взагалі.
  3. Перед візитом подзвони і уточни перелік документів — збережеш собі другий похід.
Знадобиться: паспорт/ID + РНОКПП (податковий номер). Для послуг щодо житла — документ на нерухомість.
👶Народилась дитина
  1. Свідоцтво про народження оформлюється прямо в пологовому або через єМалятко в Дії — одна заява дає одразу 10 послуг (реєстрація, допомога, РНОКПП).
  2. Допомога при народженні (41 280 грн: 10 320 одразу + виплати 36 міс.) призначається автоматично через єМалятко або через Пенсійний фонд.
  3. Реєстрація в електронну чергу в садок — school.isuo.org (реєструйся одразу, черги довгі).
  4. Обери педіатра: декларація через Helsi.
🧾Оформити субсидію
  1. Подай заяву: онлайн через портал ПФУ (portal.pfu.gov.ua, потрібен електронний підпис/Дія.Підпис) або особисто в сервісному центрі ПФУ чи ЦНАП.
  2. Потрібні: заява + декларація про доходи. Дані про доходи ПФУ здебільшого бачить сам.
  3. Рішення — до 30 днів. Статус видно в кабінеті ПФУ.
Нюанс воєнного часу: ВПО подають за місцем фактичного проживання. Питання — гаряча лінія ПФУ 0 800 503 753.
🛡️Укриття зачинене або в жахливому стані
  1. Це порушення — укриття зі списку мають бути доступні за сигналом тривоги. Повідом на 15-80 негайно.
  2. Зафіксуй на карті проблем (категорія «Укриття») з фото — публічність тут особливо працює.
  3. Адреси офіційних укриттів — перелік міськради.
🚌Маршрутка не приїхала / хамство водія
  1. Запам'ятай номер маршруту, час, зупинку і (якщо можеш) номер борта.
  2. Скарга на перевізника — 15-80 або відділ транспорту міськради через е-звернення.
  3. Перевір, чи автобус взагалі був на лінії — наша карта показує машини з GPS.
  4. Контекст: перевізники підписали меморандум із зобов'язаннями — що з нього виконано.
🐕Агресивні безпритульні тварини
  1. Повідом на 15-80 — виїздить бригада КП з відлову для стерилізації/вакцинації.
  2. Якщо тварина покусала — негайно до травмпункту (щеплення від сказу критично за часом).
  3. Жорстоке поводження з тваринами — це стаття, дзвони 102.
🏠Переїхав у Суми (ВПО або нова робота)
  1. Довідка ВПО — через Дію або ЦНАП/управління соцзахисту за фактичною адресою.
  2. Задекларуй місце проживання — через Дію або ЦНАП.
  3. Лікар: обери сімейного через Helsi — безкоштовно за декларацією.
  4. Корисне із старту: телефони міста, показники, транспорт, вакансії, житло.

Нема твоєї ситуації? Спитай місто — AI-помічник підкаже, куди звертатись, або напиши нам: admin@cukr.city